金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚中八橋支行來了一位特殊的客戶，這是一位聾啞人。這位客戶從進門開始，大堂經(jīng)理就熱情地接待上去了。因為情況特殊，溝通不太方便，大堂經(jīng)理耐心地跟客戶用寫字的方式了解該客戶的需求。在交流的過程中，客戶要將存單取出，在大堂經(jīng)理詢問用途時，客戶情緒激動，神色緊張，時不時打開微信等待回復(fù)，大堂經(jīng)理一瞥，看到“小女孩”“閃婚”等字樣，立刻提高警惕。此時，理財經(jīng)理及運營主管都出來進一步了解具體情況。

經(jīng)過耐心地溝通，客戶表示，他認識一個人，跟他說可以幫他買個老婆，需要支付18000元，并讓他辦理護照?？蛻粜乓詾檎?，到銀行取款，并將資金合并到一張卡上準備匯款。運營主管了解情況后，立即啟動了防范電信詐騙的應(yīng)急預(yù)案。首先他們安撫客戶情緒，告知買賣人口是違法的，讓客戶耐心了解事情的嚴重性。同時理財經(jīng)理迅速撥打110匯報情況。在等待警察過來的時間里，理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理都耐心地陪伴客戶。與警察同志交接好后，最終避免了一場詐騙風(fēng)波。

此次事件中，鎮(zhèn)江揚中八橋支行工作人員憑借高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，成功攔截了一起針對聾啞人的電信詐騙。這既體現(xiàn)了銀行在防范電信詐騙方面的成果，也彰顯了銀行關(guān)愛弱勢群體、維護客戶權(quán)益的社會責(zé)任感。（朱鎧詰）