金山網(wǎng)訊 南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行剛一開門，七十歲的張大媽便熟門熟路地走進(jìn)來，說道：“小李，我今天來測(cè)個(gè)血壓！順便幫我瞧瞧這個(gè)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬該怎么操作呀？”這樣的場(chǎng)景，在這家網(wǎng)點(diǎn)早已屢見不鮮。開業(yè)3年來，這家網(wǎng)點(diǎn)已然成為社區(qū)中不可或缺的一部分。與社區(qū)居民“鄰距離”相處，該網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)舉辦鄰里活動(dòng)100余場(chǎng)，服務(wù)社區(qū)居民超8000人次。

適老化服務(wù)升級(jí)

走進(jìn)這家支行，一眼便能看到門口放置著體重秤、老花鏡和雨傘，等候區(qū)擺放著設(shè)有軟墊的“愛心專座”，最為顯眼的地方還張貼著周二“便民服務(wù)日”的通知——免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖、口腔檢查，周周從未間斷。

該支行還安排了專人指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行、自助柜臺(tái)等智能設(shè)備，并積極推廣“大字版”手機(jī)銀行，切實(shí)助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

該支行還時(shí)常舉辦“防電信詐騙”“防范非法集資”“金融知識(shí)萬里行”等主題宣傳沙龍活動(dòng)，向老年群體普及反詐防非等風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和金融常識(shí)。通過結(jié)合實(shí)際案例，向老年人揭露常見的詐騙手段及防范方法，倡導(dǎo)理性投資理念，幫助他們提高警惕，守好自己的“錢袋子”。

同時(shí)，針對(duì)老年人辦理業(yè)務(wù)行動(dòng)不便的情況，該支行提供貼心的上門服務(wù)。無論是掛失解掛、密碼重置，還是一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，只要老人一通電話，工作人員就會(huì)在約定時(shí)間上門辦理。

特色化社區(qū)服務(wù)

“我們這兒社區(qū)居民眾多，光是坐在柜臺(tái)里辦業(yè)務(wù)可不行，得走到大家中間去。”支行服務(wù)經(jīng)理一邊幫老人操作手機(jī)一邊笑著說道。

這份認(rèn)可的背后，離不開南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行精心打造的社區(qū)金融服務(wù)。該支行緊密圍繞社區(qū)居民的多樣化需求，以金融服務(wù)為核心，在不斷拓展服務(wù)邊界的同時(shí)，還推出了一系列特色化社區(qū)服務(wù)。

為豐富社區(qū)居民的精神文化生活，該支行充分利用自身場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與周邊社區(qū)共同舉辦“社區(qū)文化節(jié)”活動(dòng)，邀請(qǐng)民間藝人表演傳統(tǒng)戲曲、雜技等節(jié)目，還會(huì)組織書法繪畫展覽、攝影比賽等，讓居民們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)的同時(shí)，感受到濃厚的文化氛圍。

每月定期開展的“鄰里節(jié)”上，該支行會(huì)組織免費(fèi)理發(fā)、家電維修等便民服務(wù)，還搭建“鄰里戲臺(tái)”讓居民展示才藝；每周三的“社區(qū)團(tuán)購日”更是人氣高漲，從新鮮蔬果到日用品，都以優(yōu)惠價(jià)格直供鄰里，既幫助商戶拓寬了銷路，又讓居民得到了實(shí)惠。

金融不再是隔著柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，而是融入家長(zhǎng)里短的親切感。“我們想做的不是‘網(wǎng)點(diǎn)里的銀行’，而是‘家門口的鄰居’。”如今，南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行正持續(xù)豐富“鄰距離”服務(wù)內(nèi)涵，計(jì)劃聯(lián)合周邊2個(gè)社區(qū)拓展團(tuán)購品類、增加鄰里節(jié)主題，讓居民下樓就能辦理業(yè)務(wù)、享受便利、結(jié)交友鄰，這正是“百姓金融”最真摯的初心。（俞佳融 倪欣怡）