金山網訊 近日，中國建設銀行鎮江丹陽西門支行迎來了一位特殊的客戶。這位客戶神色慌張、滿臉焦慮，急切地向工作人員傾訴自己的困境。原來，她的父親因為重病正在醫院接受治療，病情十分危急，急需用錢支付醫療費用。而這些錢大部分都存在她父親的一張銀行卡里。但不幸的是，在嘗試取款時，由于多次輸入錯誤密碼，這張銀行卡已經被系統自動鎖定，無法再進行任何操作。這讓她感到無比焦急和無助，擔心會因此耽誤父親的救治。

大堂經理在接待這位客戶時，敏銳地察覺到她情緒的波動和事情的緊迫性。看到客戶心急如焚的模樣，大堂經理沒有絲毫耽擱，立刻將這一特殊情況匯報給了網點主管，并詳細說明了客戶面臨的難題。主管聽完匯報后，深知這件事情關乎人命，時間就是生命，患者的治療一刻也不能延誤。于是，果斷做出決定，迅速安排相關人員為客戶提供上門服務，以最快的速度解決客戶的燃眉之急。

很快，網點的兩名工作人員帶著“龍易行”設備出發前往醫院。他們深知此行任務的重要性，一路上爭分奪秒。到達醫院后，他們第一時間找到了客戶，并在床邊協助客戶完成了銀行卡密碼的重置工作。整個過程高效且有序，工作人員耐心細致地指導客戶完成每一個步驟，確保萬無一失。最終，客戶成功取出了銀行卡里的錢，臉上露出了如釋重負的笑容，連連向工作人員表示感謝。

金融服務的核心價值在于為客戶提供便利，將關懷融入到每一個業務辦理的細節之中。在這個案例中，建行的工作人員不僅展現出了高效的業務能力，更體現了對客戶深切的人文關懷。他們用自己的實際行動詮釋了什么是真正的“以客戶為中心”，傳遞的不僅是便捷的金融業務辦理體驗，更是建設銀行那充滿溫暖與愛心的服務理念。（鄧舒婷）