金山網訊　今年以來，面對復雜多變的市場環境，工行鎮江京口支行堅決貫徹總省行住房金融戰略部署，緊抓市場需求機遇，實現住房貸款業務跨越式發展，有力服務了群眾的需求。截至6月末，該行住房貸款投放額達6932萬元，同業市場份額占比35.23%，穩居四大行首位，且為城區唯一實現同比正增長的支行，彰顯了該行強勁的市場競爭力與服務能力。

以客戶需求為導向，打造差異化競爭優勢

該行堅持"以客戶為中心"的經營理念，持續創新求變，在激烈的同業競爭中精準把握客戶需求，贏得市場先機。為了給客戶帶來最優質的服務，該行堅持做好貸前、貸中、貸后服務保障工作，不斷提高個貸服務，全面提升客戶服務質量，積極介紹我行個貸業務的特點與優勢，在把控實質性風險的同時滿足客戶的需求，提供人性化服務，贏得客戶口碑，形成獨特的市場競爭優勢。

以流程再造為抓手，提升服務效能

效率就是競爭力。該行嚴格把控每筆貸款辦理時效，要求客戶經理建立專門臺賬記錄辦理情況，及時聯系客戶補齊資料，收齊后1-2工作日完成審批等，同時，該行積極使用數據引擎，外部機構線上評估系統，打破傳統業務流程，推進數字化轉型，使用集中數據處理，簡化以往繁瑣的數據錄入，有效的節約時間，加快貸款流程速度，得到客戶和合作機構一致認可。同時，在二手房交易方面，該行想客戶所想急客戶所急，率先實現各種"帶押過戶"業務的全流程貫通，包括組合貸款帶押，經營貸帶押等等，為客戶節省了大量時間和資金成本。

以風險管理為底線，確保高質量發展

在業務發展的同時，該行始終堅守風險底線，嚴把準入關，實施貸前"雙人調查"制度，確保貸款資料信息真實完整，綜合考量借款人各項資質，購房意愿，抵押物的位置、建設年限、周邊配套設施、抵押物變現能力等多因素，防止出現騙貸等風險，同時該行堅持要求客戶經理上門入景實地調查，確保抵押物真實有效。這些舉措既保障了資產質量，也為業務可持續發展奠定了堅實基礎。

以隊伍建設為根本，凝聚發展合力

該行建立多部門協作機制，聯合部門、網點打造人人營銷的氛圍，常態化下沉網點開展業務培訓，陪同網點一同開展職場營銷。在為客戶提供優質金融服務的同時，了解客戶需求，同步推薦給客戶經理實現精準營銷，強強聯手實現雙贏。同時，實施金融貸款專項激勵政策，直接獎勵到人，大大激發了團隊活力，形成攻堅合力。（杜曉倩）