金山網訊 近日，在工行鎮江揚中揚子東路支行，一個滿含溫情與耐心的服務故事悄然發生……

當天，一位客戶拎著布袋，略顯躊躇地走向柜臺，向對工作人員表示想把3000枚一角硬幣兌換成300元。“您放心，我會盡快為您清點好的。”面對這一項艱巨的挑戰，該行的客服經理沒有絲毫猶豫地打開袋子，從中取出那堆積得雜亂無章的硬幣，鎮定自若、有條不紊地開啟了清點工作。

在清點過程中，盡管硬幣數量眾多，但該客服經理沒有流露出一絲煩躁，始終保持著親切友善的態度與客戶聊天，以此舒緩客戶可能潛藏的不安情緒。看著客服經理包扎硬幣時嫻熟的手法，每一個動作都精準而迅速，客戶不禁對該員工扎實的基本功連連發出夸贊，整個營業廳內彌漫著一種和諧溫馨的氛圍。兩小時后，客服經理準確無誤地清點完成3000枚硬幣，幫助客戶成功兌換300元。

這件事情雖小，卻如同一個溫暖的火種，該行員工用耐心和愛心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章，為客戶提供貼心的金融服務，傳遞著鎮江揚中揚子東路支行“三位一體”的服務理念。未來，該行會繼續秉持這樣的服務態度，溫暖更多的客戶。（繆澍琪）