金山網(wǎng)訊 近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行堅持“以客戶為中心”，用心用情始終為廣大客戶提供優(yōu)質金融服務，尤其關注特殊群體的業(yè)務辦理需求，以尊重和關懷的態(tài)度傳播工行溫度、展現(xiàn)國有大行的責任擔當。近日，其轄內(nèi)網(wǎng)點新區(qū)支行營業(yè)室就遇到了一位“特殊的客戶”，網(wǎng)點用耐心細致的服務贏得了客戶的稱贊。

近日上午，一位中年男子走進鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室，他走到現(xiàn)金柜臺前，將一本活期存折放在柜臺上，用手比劃著，神情有些著急。網(wǎng)點柜員立刻意識到這是一位聾啞客戶，便立即拿出便簽本和筆遞給他，微笑著示意他可以通過寫字告知業(yè)務需求。他在紙上寫下：“看一下。”柜員馬上明白了他的意思——是想先查詢一下賬戶余額。隨即便為他補登了存折，并將賬戶余額清晰地寫在了紙上。看到金額后，他點了點頭，隨后寫下：“取一部分。”柜員繼續(xù)用紙筆與他確認金額，在了解清楚需求后，開始為其辦理業(yè)務。整個過程中，柜員一邊操作，一邊通過文字向他說明進度，確保他知情、放心。完成取款后，柜員把現(xiàn)金和回執(zhí)交還給他，并在紙上提醒：“請您核對金額，有問題隨時告訴我。”他認真地清點了一遍現(xiàn)金，臉上露出了安心的笑容，對工行網(wǎng)點的服務態(tài)度和服務細節(jié)十分滿意，并豎起大拇指表示由衷地感謝。

這是一次“無聲”的服務，也是一次充滿暖心關懷的服務，它是鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室堅持為廣大客戶提供高質量金融服務的縮影。在今后工作中，網(wǎng)點將繼續(xù)聚焦特殊群體，以耐心、細心、熱心的服務態(tài)度解決每一位“特殊客戶”的業(yè)務需求，用實際行動書寫好金融服務的新篇章！（李文凱）