金山網(wǎng)訊 春節(jié)前，一位行動(dòng)不便的客戶來到工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行辦理業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)客戶在面對(duì)支行門前的高低階梯時(shí)行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理迅速上前，伸出援手，一邊小心翼翼地?cái)v扶著客戶，一邊關(guān)切地詢問其所需辦理的業(yè)務(wù)。據(jù)客戶表述，自己近期因中風(fēng)不慎跌倒住院，住院期間得知曾參與的非法集資案“統(tǒng)資聯(lián)”有資金清退的消息，因此今日出院后便迫不及待地來查看一下自己有無資金退還。

了解客戶的情況后，大堂經(jīng)理立即協(xié)助客戶將電動(dòng)輪椅妥善停放，并細(xì)心攙扶客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。在業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理始終耐心相伴，以急客戶之所急的態(tài)度，耐心解答客戶疑問，緩解客戶焦慮情緒的同時(shí)協(xié)助客戶順利領(lǐng)取了清退款。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，大堂經(jīng)理貼心地為其送上新春的祝福及對(duì)聯(lián)福包，讓客戶也體驗(yàn)到高品質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，也能感受到新春溫暖。離別時(shí)，大堂經(jīng)理再次攙扶客戶至門口，熱情地幫助其下階梯，直至客戶安全坐上輪椅，目送其遠(yuǎn)去，這一系列暖心的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

據(jù)了解，新城支行為行動(dòng)不便客戶提供“特事特辦”的服務(wù)，根據(jù)每位客戶的實(shí)際情況制定個(gè)性化服務(wù)措施，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，全心全意為客戶辦實(shí)事，確保為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，真正做到讓客戶滿意和溫馨，讓金融服務(wù)更有溫度。（姜夢(mèng)蝶 耿業(yè)宏）