金山網訊 自普惠業務下沉網點以來，工行鎮江潤州支行各部門始終高度重視，在年末旺季決戰中，該行通過精準的市場定位、不斷創新的宣傳營銷策略和全方位的客戶服務，取得了顯著的成績。截至2024年末，該行普惠客戶戶數較年初增長266戶，普惠貸款金額較年初增長3.15億，位列市行前前列。

精準市場定位，明確宣傳營銷方向

該行客戶經理通過利用好行內提供的大數據分析、各類白名單等，確定了以各行業核心的目標客戶群體。針對這些客戶群體不斷上門了解企業情況，尋求合作機會，并依據其經營情況、信用情況等制定普惠及其他金融服務方案。通過精準定位，使營銷資源得到了高效配置，避免了盲目營銷帶來的資源浪費。

優化服務流程，提升客戶體驗

該行每周定期為客戶經理進行業務培訓、業務試煉，以提升辦理業務效率與服務質量。今年以來該支行普惠方面已完成抵押流程從不動產遷移至支行，省去客戶與我行多次往返時間，且嚴格要求不斷縮短業務辦理天數，從業務咨詢到申請受理再到貸款發放均由專人負責跟進，確保業務辦理高效、順暢。

強化團隊協作，合規營銷并重

自普惠下沉后，該行各網點每周定期對客服經理、理財經理等加強培訓，打破崗位之間的壁壘，做到遇到客戶會營銷敢營銷，與客戶經理加強溝通協作，形成營銷合力。同時制定完善的激勵考核機制，將營銷任務分解到網點和個人，充分調動員工積極性與主動性。同時部門也對客戶質量進行嚴格把關，篩選高質量、高潛力客戶，拒絕將我行作為當鋪收納抵押物，同步加強各客戶經理合規意識，拒絕裸貸、騙貸等。（李誠之）