金山網(wǎng)訊 隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸數(shù)字化遷移，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室響應(yīng)上級行的建議與提示，將遠(yuǎn)程柜面系統(tǒng)逐漸作為日常工作的主要載體，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，借助柜面通提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。截至12月17日，該行已連續(xù)多日做到對公業(yè)務(wù)遷移率達(dá)100%，同時(shí)個(gè)人場景業(yè)務(wù)遷移率達(dá)90%，推廣成效顯著。

思想重視，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

自11月底柜面通改革落地實(shí)施以來，該行高度重視，積極響應(yīng)，通過晨夕會、班后會統(tǒng)一學(xué)習(xí)智能終端功能明白紙等文件，掌握柜面通營銷話術(shù)，熟悉柜面通業(yè)務(wù)新場景、新功能、新要求。柜面通目前仍處于持續(xù)開發(fā)狀態(tài)，該行及時(shí)關(guān)注上級行的工作提示并傳達(dá)到綜合柜員，營銷客戶積極嘗試，積累經(jīng)驗(yàn)。

高效落實(shí)，完善設(shè)施

該行緊扣自助優(yōu)先、遠(yuǎn)程在線、柜面兜底的全新運(yùn)營規(guī)則，確保網(wǎng)點(diǎn)軟硬件要求到位，工作高效有序。一是在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置建立柜面通專屬區(qū)域，由廳堂工作人員負(fù)責(zé)該區(qū)域干凈舒適，設(shè)備連接正常，憑證種類齊全，提升客戶到店體驗(yàn)。二是安排網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的綜合柜員引導(dǎo)、協(xié)助客戶使用柜面通，有效二次分流，減輕網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營壓力，充當(dāng)“潤滑油”角色，提升客戶辦理效率。

合規(guī)高質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)合規(guī)是網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)經(jīng)營的重要保證，也是快捷便民改革要求的底線原則。為把控遠(yuǎn)程柜面通系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)，該行運(yùn)營管理部門組織展開網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營安排會議，優(yōu)化綜合柜員和運(yùn)營主管工作結(jié)構(gòu)，細(xì)化責(zé)任范圍，由固定主管分別負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段現(xiàn)金、非現(xiàn)金、遠(yuǎn)程柜面通三大版塊，下沉問責(zé)制，助力網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)度過柜面通適應(yīng)與磨合階段。（劉泳孜）