金山網訊 為持續提升患者就醫體驗，打造有溫度的護理服務。近期，鎮江市口腔醫院結合患者需要，找準患者服務改善重點，在提升服務品質、創新診療模式等方面多措并舉，改進服務內容，優化服務流程，提升業務能力，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

無痛管理，始終是鎮江市口腔外科團隊關注的焦點。為緩解患者術后腫痛，醫院引入便攜式冰敷頭套，區別傳統冰袋，解放雙手，完美貼合面部，不易滑脫，冰敷效果倍增。冷凝材質不僅起到預防凍傷的作用，還能減輕術后腫痛，提升患者舒適度。

為避免術后營養不良的發生，口腔醫院術前開展全麻住院患者營養風險篩查，了解患者營養狀況，對存在營養風險的患者提前給予干預措施，強化臨床營養專業醫療質量安全管理，提高患者營養風險篩查率，保障患者健康權益。

加速康復外科（enhanced recovery after surgery，ERAS）理念提倡全身麻醉清醒后立即給予飲水、流質飲食。根據這一理念，口腔醫院建議早期進食，可以減少術后低鉀血癥的發生，促進胃腸蠕動，減少口腔異味及并發癥的發生，同時有助于恢復患者的食欲和營養攝入，加快術后康復。

老吾老以及人之老，為解決老年人就醫中“急難愁盼”問題，貫徹落實省衛健委《關于做好實施80歲以上老人門診就醫“零等待”惠民實事項目準備工作的通知》要求，口腔醫院推出80歲以上老人就醫“零等待”惠民舉措，在收費處、藥房及檢驗科等設立專用窗口，開通老年人綠色通道。對無家屬陪伴的老年患者提供全程就醫陪診服務，并在各樓層設置敬老休息區，方便老人休息。

同時，為有效緩解患者就醫緊張情緒，增設安撫玩偶及抱枕，轉移注意力，緩解壓力，達到心理放松的效果。各樓層服務臺添置完善便民利民設施，打造舒適化候診區，配備熱水器、充電寶、自助售賣機等，讓患者舒心就醫、放心就診。（王瑩瑩 耿業宏）